Trip.ua - турагентство, що пробиває дно

Trip.ua - це такий агент з продажу авіаквитків, його пропонують багато агрегаторів, зокрема skyscanner. В них дійсно є ліцензія і навіть є укр інтерфейс і телефон.

Через це може здатися, що вони нормальні, але ніт.

Це великий конгломерат різних європейських агентів: trip.ru, trip.bg, trip.ua, avion.ro, mytrip.com, pamediakopes.gr, airtickets24.com, fantasticgreece.com. Штаб-квартира цієї конторки знаходиться в Греції. Якщо хтось вів бізнес з греками, вже нервово посміхається.

Я не буду волати "злодії!", "крадії!" - ні, вони не крадуть гроші. Вони тупо ледащі. І змусити їх щось виконати ще треба повмовляти.

Якщо ви купите через них квитки і з вашим рейсом буде все ок (ніяких переносів чи відмін), та й ви не будете звертатись до них з особистого бажання — то все буде ок.

А от якщо треба зв’язатись з контакт-центром, то тут починаються проблеми...

Якщо коротко, в мене були квитки Запоріжжя-Стамбул-Запоріжжя, придбані через них. Авіакомпанія перенесла рейс і нова дата геть не підходила. Trip.ua не дозволили змінити місто вильоту (на Київ), хоча авіакомпанія це дозволяє. Дати не підходили, тож я обрала скасувати бронювання та повернути гроші. 4 місяці, 5 дзвінків в англомовну підтримку, 3 дзвінки в авіакомпанію і трохи погроз повернули мені гроші.

Що з ними не так?Абсолютно атрофована підтримка. На укр лінію додзвонитися нереально. В фб вони відсилають на телефонну лінію, поштою — теж. Залишається лише англомовний контакт-центр. Хоч номер +44.. (UK), але, здається, це ip-телефонія і сидять там греки, будьте готові до акценту.

Коли можна купувати квитку у trip.ua і ко:
- якщо у вас гнучкі дати та в разі переносу рейсу авіакомпанією, це буде не критично
- якщо вильот з міста, звідки рейси регулярно-щоденні або ви за будь-яких обставин не будете змінювати місто вильоту
- ви готові на можливий деякий дискомфорт (нічні дзвінки в англомовну підтримку) заради економії

Коли не треба купувати квитки через trip.ua і ко:
- якщо у вас жорсткі дати поїздки
- якщо ви летите не з основного аеропорту
- якщо ви готові заплатити більше за комфорт

Як з ними зв’язатись:
+380442281235 - можете спробувати, але шансів пробитись мало
+442033650131 - відділ по роботі з клієнтами. Реально додзвонитись лише вночі. Там навіть привітання не буде, куди ж ви додзвонились (я так розумію, бо в них одна підтримка на 12 агентств).

Раджу дзвонити через Viber Out (чи Skype Out), в UK там копійчані тарифи, 0,99$ вистачить з головою.

В ФБ — відсилають дзвонити. Поштою — можливо якісь питання і можуть вирішити, але загалом теж відсилають дзвонити.

Ще наведу алгоритм повернення грошей, при купівлі через агента:

Ви скасовуєте бронювання -> агент має змінити статус бронювання на cancelled і подати заявку на refund від а/к -> а/к надсилає гроші агенту -> агент повертає гроші вам (на картку, з якої купувалось).

Так от в них головний затик саме в тому, щоб кнопочку натиснути подати цю заявку. Лише по ній а/к може повернути гроші.
Тому в разу скасування польоту з боку а/к повинно бути не так все страшно, за цей запит на refund не потрібен, гроші а/к надсилає за своєю ініціативою.

Дуже чемно з ними не розмовляйте, а то ваш кейс будуть відкладати в хвіст. Лаятись теж не треба, але дайте їм зрозуміти, що ваш терпець вже урвався.

Коментарі